AIRPORTUGAL

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Rio de Janeiro - RJ

14/09/2025 às 18:27

ID: 226875877

TAP bloqueia alterações online cobrança indevida em tarifa PLUS descumprimento de contrato

Comprei um bilhete aéreo da TAP saindo do Rio de Janeiro em 14/07/2025, na tarifa PLUS, justamente por ser uma viagem de emergência devido a grave problema de saúde da minha filha.
Escolhi essa tarifa porque ela garante alterações de data ilimitadas e sem custo de mudança, se for o caso, pagando somente a diferença de tarifa, conforme as regras da companhia aérea.

Minha filha ficou 46 dias internada e segue em tratamento, e eu nao tenho previsão de retorno ao Brasil.
Consegui fazer a primeira alteração de data pelo aplicativo, sem custo, como previsto.
Porém, desde então, o site e o aplicativo da TAP estão bloqueados, impedindo que eu gerencie minha reserva e faça novas mudanças de data.

Por causa desse bloqueio, fui obrigada a ligar para o call center, que cobra 25,00 por alteração, além de tentar impor diferença de tarifa, mesmo eu estando disposta a remarcar para qualquer data no final de outubro. Tive que me indispor por duas vezes com atendesntes diferentes que se recusavam a efetuar a troica da data sem a cobranòa de 25,00 e na primeira chamada ao call center, o atendente queria me fazer pagar a taxa e também uma diferença tarifaria, e na segunda ligaçao, fui constrangida a discutir e exigir os meus direitos ja que NAO era minha escolha usar o call center, e sim uma falha da própria companhia aérea que me impede de usar os canais online, caracterizando descumprimento contratual, prática abusiva e violação do Código de Defesa do Consumidor e que eu nao aceitava tal açao por parte deles e a atendente sobre pressao, acabou efetuando a troca, mas nao recebi email de confirmaçao.

Exijo:
1 Liberação imediata do acesso online para alterações ilimitadas;
2 Garantia formal de que não haverá cobrança de taxas ou diferenças indevidas;
3 Estorno de qualquer valor eventualmente cobrado.

Caso não haja solução, levarei a reclamação à ANAC, Procon e Consumidor.gov.br, e avaliarei medidas judiciais.

Código da reserva: *****