Atraso no envio de produto comprado via Pix e má qualidade no atendimento ao cliente.

Olá, Gustavo , tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa marca. Nosso objetivo é oferecer um processo de compra rápido e um atendimento acolhedor.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos internos, especialmente em relação ao tempo de envio após o pagamento via Pix e à qualidade do nosso suporte.

Para resolver o seu caso o mais rápido possível, já entramos em contato com você de forma privada pelo [WhatsApp / E-mail cadastrado] com os detalhes sobre o envio do seu produto ou para propor a melhor solução para você.

Fique à vontade para nos responder por lá. Estamos totalmente à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Loja Airsofts.

é muito triste e ainda mais frustrante receber uma resposta automática como essa, dado que estou sem ter retorno no canal de whatsapp do CRA dês de quinta-feira da semana passada, e dês do dia 08/06 no canal de vendas.
isso só demonstra ainda mais o descaso com o cliente e a falta de cortesia no atendimento, além do painho serviço prestado.

repito: o prazo de entrega já acabou (20 dias úteis) e o produto, que estava marcado como disponível no site, sequer foi enviado ou teve a nota fiscal emitida

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela falha na nossa comunicação. Você tem total razão em sua cobrança: a disponibilidade do produto e o prazo de postagem são de nossa total responsabilidade, e lamentamos muito que essa experiência tenha causado tanta frustração, especialmente com um evento importante logo à frente. Ficamos felizes em saber que você já era nosso cliente e lamentamos muito que dessa vez tenhamos falhado no padrão de atendimento que você conhecia.

Queremos te tranquilizar: o seu pedido já foi faturado e despachado!

A nota fiscal foi emitida e o código de rastreamento atualizado diretamente na sua área do cliente em nosso site. Como o envio já foi realizado, o produto já está a caminho para garantir que você esteja com seu equipamento em mãos a tempo para o seu evento no mês que vem.

Caso tenha qualquer dificuldade para visualizar o código no site ou queira acompanhar o rastreamento diretamente conosco, nossa equipe está de prontidão para te passar as informações de forma imediata.

Agradecemos a sua paciência e nos mantemos à disposição até que o produto esteja entregue e em suas mãos.

Atenciosamente,