Comprei faz tempo e até agora nem sinal

Olá, Thiago Mello, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas respostas anteriores. Você tem toda razão em cobrar um posicionamento concreto; ninguém gosta de ficar esperando sem saber exatamente o que está acontecendo com a sua compra, ainda mais quando o prazo já estourou.

Infelizmente, falhas na logística do transporte podem acontecer, mas a obrigação de monitorar e garantir que o produto chegue até você é nossa. Pedir para você "apenas aguardar" sem uma explicação real não é o nosso padrão de atendimento.

Vamos resolver isso agora.

Já assumimos o acompanhamento do seu caso de forma prioritária. Um de nossos supervisores de atendimento entrará em contato com você diretamente via WhatsApp/E-mail nas próximas horas para:

Apresentar a real situação do seu pacote junto à transportadora/Correios, com uma posição definitiva.

Caso haja extravio confirmado ou atraso sem previsão, ofereceremos imediatamente o reenvio da sua encomenda por uma modalidade expressa ou o cancelamento com estorno total do seu dinheiro o que for melhor para você.

Por favor, mantenha esta reclamação aberta até que a solução seja concluída e você esteja com o seu caso resolvido.

Estamos focados em corrigir isso para você o quanto antes.

Atenciosamente,