Loja com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]: produto não entregue, sem reembolso e má comunicação com o cliente
Em réplica
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 14:31
ID: 250606305
Não comprem nada nessa loja. Eles vão lhe atender, vão fazer você fazer o pagamento e tudo isso vai ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês não vão receber o produto, vocês não vão receber o reembolso, eles vão fazer hora com a cara de vocês, entendeu? Ele vai fazer a gente se passar de doido, a gente vai ter que estar se humilhando, se implorando por respostas e mesmo assim ainda não vamos ter resposta. A única coisa que a gente recebe que não estão conseguindo fazer o reembolso e que vai consultar o financeiro. Eles vão te enrolar nisso até você desistir. Essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:50
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e o sentimento gerado em relação ao nosso atendimento. Queremos assegurar que nossa empresa atua de forma totalmente idônea e transparente, e de forma alguma compactuamos com qualquer tipo de prática lesiva aos nossos clientes.
Verificamos o histórico do seu caso e confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi processada. E o seu reembolso será efetuado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo ruído na comunicação com o nosso setor financeiro. Estamos trabalhando internamente para que o nosso suporte seja mais ágil.
Caso ainda reste qualquer dúvida ou pendência, nossa equipe permanece à sua inteira disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Att. Loja Airsofts
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:54
Mensagem: Vocês dizem que não são [Editado pelo Reclame Aqui] e que são uma empresa séria, mas até agora não devolveram o meu dinheiro. Já vai fazer quase um mês que estou cobrando o meu reembolso e nada é resolvido. Se realmente são uma empresa honesta, por que não cumprem com a própria obrigação de devolver o valor pago?
O mais curioso é que, em vez de resolver o problema, vocês me bloquearam no Instagram. Quem está agindo corretamente não precisa impedir o cliente de cobrar uma resposta. Eu só quero o que é meu por direito: o meu reembolso. Até quando vou ter que esperar?