Não recebi meu pedido pago há mais de um mês e a empresa ignora meus contatos
Não respondida
Salvador - BA
21/09/2026 às 09:05
ID: 259594199
Pedido pago há mais de um mês não foi enviado e a empresa ignora os contatos
Em 13/08/2026, realizei no site da Airsofts o *****, referente a duas unidades do chumbinho JSB Match Diabolo Light Weight .177/4,5 mm, com 500 unidades cada. O valor total de R$ 326,76 foi integralmente pago via Pix na mesma data. A confirmação da compra informava prazo de 5 a 17 dias úteis para o envio.
No dia 14/08, entrei em contato para confirmar a disponibilidade dos produtos e perguntar quando o pedido seria enviado. Não obtive resposta. Diante da ausência de atendimento, em 19/08 formalizei por e-mail o cancelamento da compra e solicitei a restituição integral do valor pago. Um dos endereços de contato divulgado pela própria empresa retornou como inexistente, mas a solicitação também foi encaminhada para *****, endereço utilizado pela Airsofts para enviar as comunicações do pedido.
Em 26/08, recebi apenas uma mensagem automática alterando o status do pedido de Processando para Pagamento confirmado. Nessa mensagem, a empresa passou a afirmar que o código de rastreamento poderia demorar de 15 a 25 dias úteis, alegando trabalhar com estoque de fornecedores informação que não foi apresentada de maneira clara no momento da compra.
No dia 03/09, perguntei novamente quando o pedido seria enviado. Em 08/09, depois de quase um mês da compra, encaminhei nova cobrança e concedi prazo final de 24 horas para que a empresa apresentasse uma solução objetiva, comprovasse a postagem ou efetuasse a restituição. Mais uma vez, não houve resposta.
Em 21/09, encaminhei uma última notificação extrajudicial, informando que registraria reclamação no Procon e adotaria as medidas judiciais cabíveis.
Até o momento, a Airsofts não apresentou uma resposta efetiva, não enviou os produtos, não forneceu código de rastreamento e não restituiu o valor pago. A empresa recebeu o pagamento e simplesmente ignorou todas as tentativas de solução.
Diante disso, exijo o cancelamento definitivo do ***** e a restituição imediata e integral dos R$ 326,76 pagos via Pix, devidamente atualizados. Não tenho mais interesse em receber os produtos após todo esse atraso. Solicito também a confirmação escrita do cancelamento e do reembolso.
Caso a situação permaneça sem solução, registrarei reclamação junto ao Procon e ajuizarei a medida cabível perante o Juizado Especial Cível.