Reembolso não efetuado após cancelamento de compra e contato com suporte
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 16:41
ID: 251864513
Fiz uma compra pagando no pix e após 24hrs da confirmação do pagamento, entrei em contato com a equipe de suporte da Airsofts, solicitando o cancelamento do meu pedido e também o reembolso, pois me arrependi de comprar o produto, o suporte do airsoft me confirmou que solicitou ao financeiro o reembolso e que em cinco dias uteis o reembolso ja estaria na minha conta, apos duas semanas sem o reembolso entrei em contato com Arthur responsavel por suporte e ele parou de me responder, quando me respondeu, pediu o numero do pedido e enviei a ele, novamente o suporte sumiu e nenhuma declaração, agora completando 3 semanas 20 dias, enviei mensagem novamente pedindo alguma informação sobre o andamento do reembolso, não houve mais resposta. Hoje estou sem o produto e sem meu dinheiro. Aguardo novamente o retorno imediatamente da empresa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 20:23
Olá, Leandro tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu atendimento e pela falha na nossa comunicação. Esse tipo de atraso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos o seu caso junto ao nosso setor financeiro e confirmamos que o seu estorno já foi realizado com sucesso. O valor foi devolvido integralmente para a mesma conta de origem do Pix.
Enviamos o comprovante da transação de forma privada através desta plataforma para que você possa conferir em seu extrato bancário.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com o nosso suporte tenha sido frustrante e já estamos revisando nossos processos internos e fluxos de mensagens para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Airsofts
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 20:26
Houve um problema no sistema deles, após uma conversa com o atendimento foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10