Compressor que não funciona adequadamente
Não resolvido
Santo André - SP
25/09/2018 às 09:33
ID: 38713177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho esse compressor Airzap DA ******* desde jan/*******, comprado através da Dental Cremer. Ele destina-se a atender somente 1 consultório e há muito tempo tem me aborrecido. Ele não conseguia encher o reservatório e caia rapidamente. Fiz contato com a empresa, paguei o envio e disseram que a peça estava a caminho, quando tudo era mentira. Esperaram a compensação de um cheque de R$60,00, sendo que nem me avisaram desse procedimento, caso contrário teria depositado em dinheiro essa fortuna ou ter feito transferência. Enfim, fiquei sem trabalhar durante alguns dias a espera da tal peça. Bom, trocaram finalmente, após inúmeros telefonemas e imensa chateação. Agora, 2 meses depois, o compressor está demorando 35 min para encher o reservatório de 50l. Como pode um compressor novo dar tanto problema em um consultório especializado, com 5 atendimentos diários????!!! Indignação.
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Resposta da empresa
28/09/2018 às 09:07
Bom dia Dra. Patrícia,
Gostaríamos de primeiramente agradecer seu contato e informamos que nossos canais de atendimento são através do nosso site https://******* na área de contato ou pelo telefone******* no setor de Pós-venda / Assistência Técnica.
Nosso assistente técnico entrará em contato com a Sra., para compreender o acontecido e encontrar a solução adequada!
Novamente agradecemos seu contato.
Equipe de Pós-venda
Airzap - Anest Iwata
Consideração final do consumidor
09/03/2019 às 19:50
Não foi resolvido. A empresa se isentou de qq compromisso. Relataram que o local onde fica o compressor, depois de 2 anos de uso, onde eles visitaram por diversas vezes, é quente demais. É um espaço onde outros colegas do prédio tb mantém seus compressores e esses funcionam normalmente. Enfim, nunca mais, em tempo algum compraria ou indicaria um compressor Air Zap. Vou trocar por um compressor Stelo, que sempre deveria ter sido a minha única escolha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2019 às 13:52
Prezada Dra. Patrícia,
Desde a primeira chamada estamos em contato com a Senhora lhe auxiliando na resolução do que nos foi relatado, portanto, em nenhum momento nos isentamos de lhe atender.
Deixamos claro nos e-mails que trocamos durante esse período, que a manutenção preventiva de 1 ano não havia sido feita, e que o equipamento estava indo para o segundo ano de utilização, e portanto, precisava urgentemente dessa manutenção. Além disso, informamos que a temperatura do local influencia diretamente no funcionamento do compressor e que isso deveria ser revisto, essas informações de manutenção e local de instalação estão todas descritas no manual do produto.
Depois de conversar com a Senhora, decidiu-se pela realização de uma manutenção em cortesia e esclarecimento dos fatos afim de continuarmos com o bom relacionamento. Retiramos o compressor no local, deixamos um backup para que a Senhora pudesse atender seus clientes, e trouxemos para a fábrica, onde foi feito a manutenção e vários testes deixando o equipamento em pleno funcionamento.
Após essa manutenção a Senhora nos chamou novamente e nesse último atendimento evidenciamos mais uma vez, por meio de testes realizados no local, que o ambiente onde o equipamento está instalado, continua ultrapassando a temperatura máxima permitida, que é de 40C (medido com o equipamento em funcionamento). Essa informação já havia sido comunicada nos e-mails que enviamos para a Senhora, porém, a solicitação que fizemos para alteração do local, melhorando a sua refrigeração, não foi atendida.
Continuamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Grato pela compreensão.
Equipe de Pós-venda
Airzap - Anest Iwata