Impossibilidade de cancelamento de compra online e falta de suporte pós-venda da Aisa
Resolvido
Jundiaí - SP
04/05/2026 às 17:27
ID: 247679913
Fiz uma compra no site da Aisa e no mesmo instante tentei o cancelamento por ter realizado a compra dos ítens errados.
Não tem um suporte pós compras, tentei contato pelo whatsapp e eles não respondem, só ficam enviando mensagens automáticas mas não dão continuidade no atendimento, não me dão um retorno, o valor já está na minha fatura e isso foi no dia *****, já se passaram quase 20 dias e nada de resolverem o meu cancelamento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:34
Olá Tatiane, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco.
Recentemente passamos por mudanças internas em nosso setor comercial e também por atualizações em nossos sistemas de atendimento, o que acabou gerando algumas falhas e atrasos em determinados retornos e processos, incluindo solicitações de cancelamento.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido de cancelamento realizado logo após a compra. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso será priorizado pela nossa equipe para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período de adaptação.
Seguimos à disposição.
Equipe Aisa do Brasil
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 20:47
Após formalizar a reclamação na plataforma, meu problema foi solucionado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5