Pista Quente com defeito e falta de assistência técnica

Olá, Luís Henrique Teixeira, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos por nos procurar para relatar sua experiência. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e levamos todas as manifestações com máxima seriedade.

Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Nosso produto acompanha garantia legal de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. Este prazo foi informado de forma clara e acessível no anúncio e nas condições de compra.

Sabemos o quanto é frustrante quando um equipamento apresenta problema, mesmo fora do período de garantia. Por isso, ao entrar em contato conosco, oferecemos assistência técnica gratuita (sem cobrança de mão de obra), sendo necessário apenas que o cliente providencie o envio e retorno do item até nossa fábrica. Isso ocorre porque, infelizmente, não temos postos autorizados de reparo distribuídos no país, o que também é informado previamente aos consumidores.

Compreendemos sua insatisfação quanto aos custos de transporte e estamos à disposição para encontrar a melhor alternativa possível. Nosso compromisso é buscar uma solução justa para ambas as partes, dentro do que é legalmente previsto e comercialmente viável.

Se desejar, entre novamente em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos conversar sobre possíveis formas de facilitar esse processo para você.

A Aisa do Brasil está sempre à disposição.

Atenciosamente,
Departamento Atendimento ao Cliente
AisadoBrasil

Conforme dispõe o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor,(Lei 8.*******/90), o fornecedor é responsável pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso, mesmo fora da garantia contratual, se o defeito for oculto e surgir dentro da vida útil razoável do produto. (No meu caso com 7 meses apresentou defeito), além disso ainda diz que, é vedado transferir ao consumidor os encargos decorrentes da garantia legal ou contratual, sendo obrigação do fornecedor oferecer meios adequados para a solução do problema, inclusive providenciando o transporte, quando necessário.

Ainda o artigo 18 diz:

"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam..."

E,
1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Diante disso e dos meus direitos, solicito a solução imediata do problema, sem custo de envio e conserto.

Prezado Cliente, vamos entrar em contato no numero que colocou aqui na reclamação para resolvermos o problema em questão.

Mais uma vez a Aisa do Brasil pede desculpas pelo ocorrido.

Ficamos a disposição!

Prezado Luís Henrique,
Agradecemos imensamente pelo tempo dedicado em nos fornecer seu valioso feedback. Suas observações são de grande importância para nós e contribuem significativamente para o aprimoramento contínuo de nosso produto.

Ficamos muito satisfeitos em saber que pudemos resolver a solicitação, e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente em futuras ocasiões. Será sempre um prazer tê-lo(a) como cliente.

Estamos a disposição;
Aisa do Brasil