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Vitória - ES

14/01/2026 às 19:33

ID: 237705597

Comprei um sistema de energia voltaica na Casa do Solar há 2 anos.
Essa semana pegou fogo em um conector de um inversor da Solplanet.
Acionamos a garantia que é de 10 anos , e recebemos uma negativa do suporte da empresa baseado em SUPOSIÇÕES.
Discordamos da decisão sem fundamentação técnica e teremos que pagar 580,00 reais por 2 conectores.
Abaixo a resposta do suporte.

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Como se trata de um caso de carbonização devido a algum ponto quente decorrente de mau contato na conexão, ou algum surto proveniente da rede elétrica, não se enquadra em garantia, e deve ser feito o reparo com custos.
É possível enviar o inversor para o laboratório da Solplanet para realizar o reparo, ou caso prefira, pode efetuar a compra dos conectores, tanto parte interna quanto externa, e realizar a troca no local.
Porém para essa segunda opção, preciso que entre em contato no momento que for realizar a troca, e envie vídeos e fotos para assegurar que está tudo ok
O custo dos conectores é R$ 300,00 (R$ 150,00 do conector interno e R$ 150,00 do conector externo) + frete.. + 280,00 de mão de obra para trocar 2 conectores.
Mal contato é da responsabilidade de quem instalou. Não houve oscilações do fornecimento de energia neste período