Câmera de monitoramento não configura e suporte não responde

Question

Comprei 2 câmeras de monitoramento, uma câmera tudo ok, já a segunda câmera, desde que comprei não configura , a mensagem aparece como vinculado em outro aparelho, já chamei um técnico e o mesmo fez o reset, e não reseta por nada, pedi ajuda no suporte sem resposta, só preciso que me envie uma câmera que funcione