Fechadura Aitek
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 10:54
ID: 248515073
Comprei uma fechadura Aitek modelo Alpha 202 a uns 8 meses atrás, até a 2 meses a trás funcionou normalmente, foi então que percebi que ela já aí estava mais conectando na rede wi-fi, tentei muitas vezes fazer o pareamento novamente porém nem configura, fiz contato com suporte técnico e fui orientado e levar a fechadura para assist. Técnica, o que é impossível pois a porta ficaria sem tranca, completamente aberta, vou ter que trocar a porta porque essa fechadura e tão grande que abre um rombo e não dá pra voltar a trás e instalar uma fechadura tamanho padrão. Empresa sem compromisso com cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:47
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação referente ao funcionamento da fechadura Alpha 202.
Conforme verificado em atendimento, o produto foi adquirido há aproximadamente 8 meses, estando atualmente fora do prazo de garantia de 180 dias informado para o modelo. Ainda assim, prestamos suporte técnico com orientações de configuração e tentativa de reconexão da fechadura à rede Wi-Fi.
Como os procedimentos realizados não solucionaram a falha, orientamos o encaminhamento do equipamento para análise técnica presencial. Informamos também que a análise e o reparo, quando possível, são realizados no mesmo momento pela assistência técnica, justamente para minimizar o tempo em que o cliente ficará sem o equipamento instalado.
Entendemos a dificuldade mencionada em relação à remoção da fechadura da porta, porém a avaliação em bancada é necessária para testes completos e identificação precisa da falha apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico Aitek.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:23
Fui prontamente atendido, o técnico que me atendeu foi muito atencioso, me equivoquei em afirmar que a empresa não tinha comprometimento com cliente, recomendo 100% essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10