Fechadura instalada, porém sem configuração e suporte da empresa para uso adequado.

Olá,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos sobre o atendimento prestado.
No dia 27/04, o senhor entrou em contato solicitando auxílio para configuração da fechadura. Durante o atendimento, enviamos vídeos explicativos e prestamos suporte remoto para auxiliar em todo o procedimento. Na ocasião, o senhor questionou sobre a possibilidade de atendimento presencial caso não conseguisse realizar a configuração, porém informamos que somos uma importadora e não realizamos serviços técnicos em campo ou instalação presencial.
Após isso, o senhor informou que tentaria realizar a configuração, encerrando o atendimento naquele momento.
No dia 02/05, um sábado, recebemos novo contato informando dificuldade na configuração e novamente solicitando atendimento presencial. Como não possuímos expediente aos sábados, foi enviada automaticamente a informação sobre nosso horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, solicitando retorno dentro do horário comercial, o que não ocorreu antes da abertura desta reclamação.
No dia 04/05, retornamos o contato para entender melhor a situação e prestar novo suporte. Reforçamos novamente que não possuímos suporte técnico presencial, mas permanecemos totalmente à disposição para auxiliar remotamente. Inclusive, solicitamos que fosse enviado um vídeo mostrando o procedimento realizado, para que pudéssemos identificar onde estaria a dificuldade e orientar corretamente.
Até a presente data (11/05), não recebemos o vídeo solicitado para continuidade da análise.
Em nenhum momento o suporte foi negado. Todas as dúvidas enviadas foram respondidas e seguimos disponíveis para auxiliar na configuração da fechadura de forma remota, dentro dos canais e serviços oferecidos pela empresa.
Ficamos no aguardo do envio do vídeo solicitado para podermos continuar o suporte e ajudá-lo a concluir a configuração corretamente.

Pois é, Eu solicitei atendimento presencial porque OS VIDEOS, que voces mandaram não foram o suficiente para configurar, A questão não é configurar em SI, e que a fechadura é extremamente Baixa e não Conseguimos entender as INSTRUÇÕES de configurações e não da pra entender se foi OU não configurado, causando uma duvida, e se uma empresa que VENDE, mais nao da Suporte do seu produto, acho que ela esta trabalhando da forma errada, porém Eu não indico a marca, e sempre vou relatar do problema que tive com a mesma, vocês respondem como se fossemos leigos, quando o real problema está no produto vendido, onde a fechadura passa as instruçoes no som MUITO baixo, onde o cliente não consegue entender, OU seja o problema não esta em configurar em casa, e sim falta de suporte quando não entende se foi Ou não configurado, E eu não abri outro chamado Porque em todos vocês não resolveram meu PROBLEMA!!!