Aplicativo AIWA BR AUDIO não reconhece o headphone AWS-HP-05 no iPhone, impedindo o uso das funções anunciadas
Resolvido
Contagem - MG
06/07/2026 às 07:29
ID: 253154629
Adquiri um headphone AIWA AWS-HP-05, cuja divulgação informa compatibilidade com o aplicativo AIWA BR AUDIO para acesso a recursos como equalização e demais configurações do produto.
Utilizo um iPhone 15 Pro Max com iOS 26.5.2. O headphone conecta normalmente ao Bluetooth e funciona perfeitamente para reprodução de áudio e chamadas. Entretanto, o aplicativo AIWA BR AUDIO permanece indefinidamente na tela Buscando dispositivo, sem reconhecer o fone.
Já realizei todos os procedimentos básicos de solução, incluindo:
* Exclusão e novo pareamento do Bluetooth;
* Desinstalação e reinstalação do aplicativo;
* Reinicialização do iPhone;
* Concessão de todas as permissões disponíveis ao aplicativo.
Mesmo após essas tentativas, o problema permanece.
Na prática, não consigo utilizar as funcionalidades anunciadas para o produto, pois o aplicativo oficial da AIWA não estabelece conexão com o headphone.
Solicito que a AIWA apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio de atualização do aplicativo que restabeleça a compatibilidade com o iOS, seja por outra alternativa que permita o uso integral das funções divulgadas no momento da compra.
Caso a empresa confirme que não há previsão de correção, solicito uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que parte das funcionalidades anunciadas para o produto permanece indisponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:25
Olá, André.
Conforme conversamos em 07/07/2026, para garantir o funcionamento adequado do nosso aplicativo, recomendamos que siga as orientações abaixo:
1. Apague todos os dispositivos pareados no Bluetooth do seu celular;
2. Desligue e ligue novamente o headphone;
3. Conecte o celular ao produto;
4. Ative a localização do dispositivo, pois a funcionalidade do aplicativo depende da ativação da localização;
5. Ao abrir o aplicativo, aceite todas as permissões solicitadas;
6. Em configurações do App, acesse Permissões e permita todas as opções disponíveis.
Solicitamos alguns documentos essenciais para dar continuidade à análise do seu caso, como etiqueta de série do produto.
Seguimos aguardando seu retorno, para dar continuidade ao atendimento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais:
Fale conosco: [email protected]
Chat: https://mkbr.xgen.com.br/mkbr/form_chat_aiwa.html
SAC: 0800 484 8016
Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h e aos sábados das 07h às 13h.
Atenciosamente,
Equipe AIWA.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:05
A atendente foi muito eficaz e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10