Aiwa Brasil

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro - SP

18/06/2026 às 15:03

ID: 251763961

Comprei uma TV AIWA 55" modelo AWS-TV-55-BL-01 em 22/03/2026, pelo valor de R$ 1.756,55. Após pouco tempo de uso, o aparelho apresentou diversos pontos no canto da tela, caracterizando um defeito incompatível com o uso normal do produto.

Encaminhei a TV para a assistência técnica autorizada e, posteriormente, fui surpreendido com a negativa da garantia pela AIWA, sob a alegação de que o defeito teria sido causado por "fatores externos". Inconformado, entrei em contato com a assistência técnica e, para minha surpresa, o próprio técnico informou que não elaborou e nem autorizou qualquer laudo atribuindo o problema a fatores externos, esclarecendo que essa informação teria sido gerada pelo sistema da AIWA.

Diante dessa divergência, entrei em contato com a empresa por meio do protocolo n *****, contestando a decisão e solicitando esclarecimentos. No entanto, a AIWA manteve a negativa, insistindo na alegação de fatores externos, sem apresentar qualquer prova técnica concreta ou laudo emitido e assinado pela assistência autorizada.

Considero inadmissível que uma empresa negue a garantia de um produto com base em uma conclusão cuja autoria é questionada pela própria assistência técnica responsável. A AIWA está transferindo ao consumidor a responsabilidade por um defeito sem apresentar provas técnicas que justifiquem a negativa.

Diante da perda de confiança na marca e da postura adotada pela empresa, NÃO TENHO INTERESSE EM REPARO OU TROCA DO PRODUTO. Exijo a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 1.756,55, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso a AIWA continue se recusando a solucionar o problema de forma adequada, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, buscando a restituição do valor pago, além das demais medidas cabíveis.