Caixa AWS-SP-01 não entrega o que promete!
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2024 às 18:49
ID: 181365623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Caixa Bluetooth Aiwa modelo AWS-SP-01 depois de assistir um review na internet.
A marca anuncia na embalagem até 15 horas de duração de bateria com as suas luzes desligadas!
Porém, quando desligo as luzes de animação, aumentando ou diminuindo o volume via caixa ou celular uma luz vermelha se acende ao redor das duas caixas e não desligam!
Já liguei no atendimento ao consumidor, fizemos um reset da caixa e funcionou parcialmente, pois quando religuei a caixa no dia seguinte o problema voltou!
Gostaria de uma providência!
Pois com a luz ligada a mesma não vai entregar a autonomia de até 15 horas de duração.
Obrigado!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 15:27
Olá, Daniel
Foram realizadas tentativas de contato através do número de telefone cadastrado no site, mas não obtivemos êxito, então solicitamos algumas informações para análise de seu relato por e-mail.
Caso não tenha recebido o e-mail ou prefira contato em outro número de telefone, por gentileza nos informar.
Fique tranquilo que continuaremos acompanhando seu caso até que tudo esteja bem!
Atenciosamente,
AIWA
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 16:45
Já respondi o email e aguardo a solução.
obrigado
Réplica da empresa
19/02/2024 às 16:36
Olá Daniel,
Confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas AIWA
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 17:04
Boa tarde,
já devolvi o produto para o Magazine Luiza e fui reembolsado do valor pago e já comprei de outra marca.
O processo para devolução e analise do problema é muito demorado e sem a certeza da resolução.
Sugiro que vocês alterem as informações contidas na propaganda.
Obrigado.
Réplica da empresa
04/03/2024 às 08:09
Olá, Daniel
Conforme contato, esclarecemos que disponibilizamos um código de postagem para envio do produto via correios, para reparo na nossa assistência técnica especializa.
Portanto, nos informou que seu atendimento foi realizado através da loja de aquisição, mediante o cancelamento da compra e devolução do produto.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, e queremos que você se sinta à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário.
Atenciosamente,
AIWA