Caixa de som Aiwa retornou da assistência com defeitos e avarias
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
20/07/2026 às 17:26
ID: 254382775
Título: Caixa de som retornou da assistência técnica com novos danos e avarias
Adquiri uma caixa de som Boombox Aiwa no dia 16/11/2025, pelo site oficial, e recebi o produto em 18/11/2025. Durante aproximadamente sete meses, o equipamento funcionou perfeitamente.
Após esse período, a caixa passou a apresentar um defeito: deixou de carregar a bateria e não ligava mais. Como o produto estava na garantia, no dia 29/06/2026 o encaminhei para uma assistência técnica autorizada da Aiwa. Fui informado de que o prazo para conclusão do reparo seria de até 30 dias.
No dia 14/07/2026, fui comunicado de que o equipamento estava pronto para retirada, que ocorreu em 15/07/2026.
O problema começou quando cheguei em casa e conferi o produto. A caixa de som voltou da assistência em condições piores do que foi entregue. Além do reparo realizado, identifiquei diversos danos que não existiam antes do envio, entre eles:
Peças externas mal encaixadas;
Trincas na carcaça;
Ruídos durante o carregamento, inexistentes anteriormente;
Marcas de chave de fenda na alça, evidenciando manuseio inadequado.
Ou seja, encaminhei um produto com um único defeito eletrônico e recebi um equipamento com avarias estéticas e indícios de montagem inadequada, comprometendo sua qualidade e acabamento.
Sempre tive uma boa experiência com a marca e, justamente por isso, essa situação me decepcionou. O que mais causa indignação é que o produto retornou da assistência técnica em condições inferiores às de quando foi entregue.
Solicito que a Aiwa apresente uma solução definitiva para o caso, com a substituição do equipamento por uma unidade nova ou outra medida que garanta o pleno restabelecimento da qualidade do produto, sem danos estéticos ou funcionais decorrentes do atendimento prestado pela assistência técnica.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.