Fone de Ouvido Eardbud AIWA AWS-EB-04-B com defeito no lado direito, dificuldade de assistência técnica e solicitação de retorno da Amazon ou Aiwa.
Respondida
São José - SC
17/06/2026 às 17:50
ID: 251680941
Comprei um Fone de Ouvido Eardbud AIWA AWS-EB-04-B em 20 de março de 2026 na Amazon (pedido n *****). Nesse semana, a partir do dia 15 de junho de 2026, o lado direito do fone passou a deconectar sozinho (mesmo estando devidamente carregada a bateria), fazendo-me usar apenas o fone do lado esquerdo. Em visita ao site, só obtive assistência técnica em locais distantes, e mediante utilização do canal de atendimento, disponibilizado pela Aiwa, obtive que deveria procurar a assistência técnica. Enfim, o problema tem um defeito e não consigo usufruir dele, mesmo estando há menos de 90 dias (conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor). Aguardo retorno, seja da Aiwa, seja da Amazon.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:59
Olá, Dimitry.
Os produtos AIWA possuem cobertura de garantia do fabricante para defeitos funcionais pelo período de 12 meses.
Conforme nosso contato em 18/06/2026 informamos que, devido à dificuldade de contato com a assistência técnica, foi gerado um código de postagem para encaminhamento do produto para uma avaliação. As orientações e o código foram enviados via WhatsApp.
Esclarecemos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, e que as mensagens estão sendo respondidas conforme recepcionadas.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
Atendimento: Segunda a sexta, das 07h às 20h | Sábados, das 07h às 13h
Atenciosamente,
Equipe AIWA.