Headset com defeito e exigências abusivas para devolução pelo Mercado Livre
Respondida
Brusque - SC
16/07/2026 às 09:49
ID: 254059201
Fiz uma compra de um Headset da AIWA HP-02-b pelo mercado livre, usei por 20 dias o fone e ele simplesmente não funciona mais, horas ele para um lado, horas ele para o outro lado. Abri a reclamação no mercado livre, e eles estão me exigindo que eu entregue o produto como se fosse novo pra devolução, com a caixa original, sem cheiro, sem nenhuma marca de uso, com saquinho, manual, até o suporte que o fone veio dentro da caixa tem que ir, senão quando chegar la eles vão me enviar o fone defeituoso de volta. ISSO É UMA FALTA DE RESPEITO, comprei o fone pra usar por anos, não tinha intenção nenhuma de ter que devolver por conta de defeito, aí por que eu não tenho mais a caixa original, eu me ferrei e vou ter que me contentar em ter literalmente jogado meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] e vou ter que jogar fora um fone que foi caro, por que eu vou fazer o que com um fone que não funciona? Sinseramente isso é uma injustiça com o cliente que cometeu o erro de confiar na marca de vocês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:26
Olá, Daniele.
Lamentamos o ocorrido. Os produtos AIWA possuem a garantia pelo fabricante de 12 meses para reparo de defeitos funcionais, com a avaliação em uma assistência credenciada AIWA.
Esclarecemos que, para dar continuidade ao atendimento, é necessário a avaliação do produto por um técnico especializado para identificar a causa e definir a solução. No entanto, conforme conversamos em 17/07/2026, como foi informado que o produto está sendo devolvido diretamente à loja, não será possível seguir com uma tratativa junto ao fabricante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
Atendimento: Segunda a sexta, das 07h às 20h | Sábados, das 07h às 13h
Atenciosamente,
Equipe AIWA.