Aiwa Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 19:06

ID: 250839147

Adquiri recentemente uma Smart TV AIWA de 55 polegadas e, infelizmente, poucos dias após a instalação, ocorreu um acidente: a parede onde o suporte estava fixado não suportou o peso do aparelho, fazendo com que a TV caísse e tivesse a tela quebrada.

Tenho plena consciência de que a AIWA não possui responsabilidade pelo ocorrido, tanto que em nenhum momento solicitei troca em garantia ou qualquer reparação gratuita. Meu objetivo ao procurar a empresa foi apenas verificar se, diante de uma situação excepcional, haveria alguma forma de apoio comercial para que eu pudesse continuar sendo cliente da marca.

Seguindo orientação da própria AIWA, procurei assistência técnica, obtive informações sobre o reparo e fui informado de que o conserto seria economicamente inviável, pois o custo da tela representa cerca de 80% do valor de uma TV nova.

Diante disso, entrei em contato com a fabricante, expliquei toda a situação de forma transparente, reconheci que não havia defeito de fabricação e apenas solicitei que avaliassem alguma condição especial, desconto diferenciado ou alternativa que demonstrasse consideração por um consumidor que escolheu a marca e ainda está pagando pelo produto adquirido.

A resposta recebida foi a oferta de compra de uma nova TV por R$ 1.999,90 mais frete. O problema é que esse valor é muito próximo ao preço praticado no mercado e ao valor que paguei originalmente pelo aparelho. Na prática, não enxerguei qualquer benefício que justificasse o esforço realizado para reunir documentos, buscar laudos e expor minha situação à empresa.

O que mais me decepcionou não foi a negativa em si, pois eu sabia que a AIWA não tinha obrigação legal de me ajudar. O que me deixou frustrado foi a falta de sensibilidade diante de um caso apresentado com total honestidade e boa-fé.

Sempre tive uma imagem positiva da AIWA e esperava uma postura mais próxima e humana, especialmente considerando que eu não estava exigindo nada, apenas pedindo uma análise excepcional para um cliente que desejava continuar comprando produtos da marca.

Respeito a decisão da empresa, mas registro aqui minha insatisfação com o atendimento recebido. Infelizmente, a experiência me deixou com a sensação de que a fidelidade do consumidor tem pouco valor quando surge uma situação fora do comum.

Espero que a AIWA reavalie seu posicionamento e demonstre maior atenção aos clientes que procuram a empresa não para reclamar de um defeito de fabricação, mas para buscar uma solução amigável em um momento de dificuldade. Ainda estou pagando as parcelas da TV adquirida e, infelizmente, não tenho condições de substituí-la neste momento sem um novo endividamento.

Diante da experiência vivenciada, lamento dizer que minha confiança na marca foi significativamente abalada. Embora eu precise adquirir uma nova televisão, dificilmente voltarei a considerar a AIWA como opção de compra, não pela qualidade do produto, mas pela forma como meu caso foi tratado.