Torre de Som Aiwa: Função Bass Boost Desativada em Conexões Auxiliares e TV, Diferente do Anunciado

Olá, Thiago.

Com base em seu relato, esclarecemos que o produto suporta apenas uma conexão Bluetooth ativa por vez, não é possível manter simultaneamente a conexão com a TV e com o aplicativo. Por esse motivo, o recurso Boost não permanecerá ativo enquanto a caixa estiver conectada à TV via Bluetooth.

Além disso, destacamos que é possível ajustar a experiência sonora diretamente no aparelho, por meio dos botões de equalização de grave e agudo, permitindo configurar o áudio conforme sua preferência.

Ainda assim, caso algum tipo de irregularidade esteja impactando em sua experiência com o produto, recomendamos que leve o aparelho a uma assistência técnica autorizada para uma avaliação mais detalhada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte técnico. Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
Atendimento: Segunda a sexta, das 07h às 20h | Sábados, das 07h às 13h

Atenciosamente,
Equipe AIWA.

minha reclamação não foi resolvida.

O problema não é uma falha técnica do produto, mas sim a limitação de um recurso importante que não é informado de forma clara ao consumidor antes da compra.

Conforme informado pela própria empresa, o recurso de reforço de graves (Boost) só funciona quando a caixa está conectada ao aplicativo, sendo desativado quando utilizada via Bluetooth em uma TV, entrada auxiliar ou outras formas de conexão. Isso impacta diretamente a experiência sonora e altera significativamente o desempenho esperado do produto.

Entendo que essa seja uma característica do equipamento, porém considero que essa informação deveria estar claramente destacada nas embalagens, materiais publicitários, anúncios e página de venda, para que o consumidor saiba antecipadamente que não terá acesso ao reforço de graves em determinados modos de uso.

Após pesquisar, encontrei outros consumidores relatando dificuldades semelhantes relacionadas ao aplicativo e aos recursos dependentes dele.

Dessa forma, mantenho minha insatisfação, pois a resposta da empresa apenas confirma a limitação do produto, sem apresentar uma solução efetiva para a questão levantada. Considero que a informação sobre a dependência do aplicativo para utilização do recurso Boost deveria ser divulgada de forma muito mais transparente, evitando que outros consumidores sejam surpreendidos após a compra.

Por esse motivo, registro que o problema permanece sem solução e mantenho minha reclamação

Olá, Thiago.

Conforme nosso contato, reforçamos que é necessário a análise da sua Torre AIWA por um de nossos técnicos credenciados, para identificar a causa e seguir com atendimento.

Visto que não concorda em seguir com o procedimento e as soluções apresentadas, permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais de atendimento:

Fale conosco: [email protected]
Chat: https://mkbr.xgen.com.br/mkbr/form_chat_aiwa.html
SAC: 0800 484 8016
Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h e aos sábados das 07h às 13h.

Atenciosamente,
Equipe AIWA.

A resposta apresentada pela empresa não corresponde ao que ocorreu durante o atendimento.

Em nenhum momento foi efetivamente oferecida a análise técnica do produto como tentativa de solucionar a questão que apresentei. Me ligaram, informando sobre a caixa ser com essa característica e não ter solução, Inclusive, esta é a primeira vez que a empresa menciona essa possibilidade na reclamação.

Reitero que o meu questionamento nunca foi sobre um defeito de funcionamento da torre de som, mas sim sobre uma limitação do produto que não é informada de forma clara ao consumidor antes da compra. A própria AIWA confirmou anteriormente que o recurso Boost deixa de funcionar em determinadas formas de utilização, como ao conectar a TV ou utilizar outras entradas, por se tratar de uma característica do equipamento.

Portanto, encaminhar o produto para assistência técnica não resolve a reclamação principal, que diz respeito à falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor no momento da venda.

A empresa também afirma que eu não concordo em seguir com o procedimento, porém esse procedimento jamais me foi oferecido de forma concreta anteriormente, nem foi apresentada qualquer proposta capaz de solucionar a questão levantada.

Assim, mantenho minha reclamação, pois até o momento a AIWA não apresentou uma solução para o problema apontado, limitando-se a confirmar a característica do produto e, apenas agora, mencionar uma possível análise técnica que não ataca o ponto central da reclamação.