TV 43 polegadas com defeito, em assistência técnica há mais de 6 meses sem previsão de conserto.
Respondida
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 13:58
ID: 257938569
Fiz a compra de uma tv 43 polegadas com seis meses a tv deu problema levei até a autorizada dia 24/07 até o momento a tv continua na autorizada ligo pra central da aiwa informam que a peça já está na autorizada entro em contato com a autorizada informam que a peça ainda não chegou, e não tem previsão de chegada e muito menos rastreamento da peça.como se trata de uma peça em garantia já passou o prazo que eles pedem que está expresso e escrito na própria ordem de serviço, são duas conversas e o único prejudicado é o cliente me pediram 15 dias corridos pra concertar a tv mas o engraçado é que a peça ainda nem se encontra na autorizada que o atende me informou que vai abrir um chamado pra verificar
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:42
Olá, Aila.
Lamentamos o ocorrido.
Realizamos tentativas de contato telefônico, via WhatsApp e por meio da plataforma desde o dia 01/09/2026, porém, não obtivemos sucesso.
Identificamos que o televisor foi analisado por um técnico credenciado, tendo em vista que se encontra dentro do prazo de garantia de 12 meses oferecida pelo fabricante.
Esclarecemos que, conforme acordo realizado junto ao sac, confirmamos a conclusão do reparo, com a substituição da peça original de fábrica.
Estamos aguardando sua validação de retirada e a confirmação de funcionalidade.
A AIWA assegura a qualidade de seus produtos através de rigorosos testes e controle de qualidade. Permanecemos à disposição para esclarecimentos. Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
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Atenciosamente,
Equipe AIWA.