TV Aiwa 43 polegadas com tela quebrada recebida após compra no Mercado Livre
Em réplica
Bacabeira - MA
03/09/2026 às 14:12
ID: 258143393
Boa tarde comprei uma televisão de 43 polegadas no MercadoLivre da marca Aiwa estava viajando para o interior do Ceará, minha vizinha recebeu a TV e colocou em cima da mesa, portanto, não tinha ninguém na casa. Porque a casa estava fechada porque logo mês seguinte ia me casar vem do interior para cá para o Maranhão quando cheguei que abri a caixa da minha TV ela estava com a tela totalmente quebrada. Entrei em contato com o Mercado Livre e eles me informaram que eu tinha que entrar em contato com o vendedor porque fugia da garantia da loja no caso o Mercado Livre tentei entrar em contato com o vendedor da marca Aiwa. Mas até hoje não tive resposta. Espero que seja solucionado o meu problema. Pois eu comprei pelo um objeto em bom estado e não por uma TV com a tela totalmente quebrada. Acredito que possa ter sido Quebrada no transporte em transferência até minha residência. atenciosamente vanderlúcia
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:26
Olá, Vanderlucia.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto. Os produtos AIWA possuem a cobertura de garantia pelo fabricante para reparo de defeito funcional, durante 12 meses.
Em nosso contato no dia 04/09/2026 conforme evidenciado nas fotos, foi identificado um dano ocasionado por fatores externos, não caracterizando defeito funcional de fabricação.
Esclarecemos que fatores externos estão relacionados aplicação de pressão excessiva, impactos, colisões com objetos ou qualquer outro uso em desacordo com as orientações contidas no manual do fabricante. Por esse motivo, o reparo poderá ocorrer em uma assistência autorizada com peças originais de fábrica, mediante aprovação e pagamento do orçamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
Atendimento: Segunda a sexta, das 07h às 20h | Sábados, das 07h às 13h
Atenciosamente,
Equipe AIWA.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 14:23
Eles querem que eu pague pela avaliação da mercadoria que veio quebrada
Réplica da empresa
08/09/2026 às 14:42
Olá, Vanderlucia.
Lamentamos o ocorrido. Conforme esclarecemos anteriormente, a garantia do fabricante abrange defeitos funcionais pelo período de 12 meses. Neste caso, como houve a quebra do painel em decorrência de fatores externos, o reparo poderá ser realizado em uma assistência técnica credenciada com peças originais de fábrica, mediante aprovação e pagamento do orçamento.
A AIWA assegura a qualidade de seus produtos através de rigorosos testes e controle de qualidade, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte técnico, se necessário. Você pode falar conosco pelos seguintes canais
E-mail: [email protected]
Chat: Atendimento Online
SAC: 0800 484 8016
Atendimento: Segunda a sexta, das 07h às 20h | Sábados, das 07h às 13h
Atenciosamente,
Equipe AIWA.