TV Aiwa 43 polegadas não permite ser colocada na parede
Não resolvido
Fortaleza - CE
31/05/2025 às 19:02
ID: 218511303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois tipos de suporte para parede, um era articulado e o outro era normal, a TV Aiwa de 43 polegadas simplesmente não aceita nenhum dos parafusos que vieram com os suportes, foram dois suportes perdidos. Outro detalhe é que no manual da TV fala que vem parafuso "VESA" junto com ela, mas esses não vieram com minha TV, testei os dois tipos de suporte pra parede e os parafusos simplesmente não alcançam a rosca da TV. Como vocês fabricam uma TV que não se pode colocar na parede? E ainda não enviam os parafusos "VESA" que diz ser incluso com a TV? Aguardo resposta!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:33
Olá, Francisco.
Conforme contato, as entradas superiores para fixação do suporte, devem ser utilizados parafusos de modelo M6 com no máximo 30mm de profundidade e para as entradas inferiores, deverão ser utilizados os parafusos auto atarraxante VESA, fornecidos juntamente com o produto.
******* que, as profundidades dos parafusos M6, podem variar de acordo com o suporte adquirido.
Fique à vontade e sempre que necessário, poderá acionar nosso atendimento, pois estamos prontos para oferecer o suporte técnico necessário, através dos canais:
Fale conosco: *******
Chat: https://*******
SAC: ******* ******* *******
Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h de sábado das 07h às 13h.
Atenciosamente,
Pós Vendas AIWA
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 18:15
Praticamente irei ter que comprar outro suporte universal, e terei que comprar dois parafusos por fora por conta que a TV não aceita nenhum dos parafusos que vem no kit de suporte, sendo que os kits tem exatamente os parafusos que são indicados no manual da TV Aiwa. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/06/2025 às 12:43
Olá, Francisco.
Conforme nosso contato anterior, informamos que sua TV acompanhou os parafusos VESA, conforme previsto no manual. Entretanto, os parafusos M6 necessários para a instalação do suporte são de responsabilidade do consumidor, pois variam conforme o modelo da TV e do suporte utilizado.
Recomendamos que a instalação do suporte seja feita por um profissional qualificado, garantindo assim a segurança e o correto uso do produto.
Permanecemos à disposição, para quaisquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Pós Vendas AIWA