Insatisfação com qualidade de cola para extensão de cílios e atendimento ao cliente
Não respondida
Palhoça - SC
15/04/2026 às 14:50
ID: 246140829
Comprei recentemente três colas para extensão de cílios com a empresa, sendo uma marca que já utilizo há cerca de três anos e sempre tive boas experiências.
Dessa vez, infelizmente, duas das colas vieram aparentemente estragadas, comprometendo totalmente o uso do produto. Entrei em contato via WhatsApp para buscar uma solução, porém fui informada de que preciso arcar com o envio dos produtos para análise e aguardar mais de 20 dias para um possível retorno sobre reembolso ou troca.
Como cliente fiel da marca há anos, fiquei bastante insatisfeita com essa postura. Entendo a necessidade de avaliação, porém considero injusto ter que arcar com custos adicionais e ainda aguardar tanto tempo por uma resolução, sendo que se trata de um problema com o produto recebido.
Ressalto que esta é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação em anos de compra, e justamente por confiar na qualidade da empresa, esperava uma solução mais ágil e voltada ao cliente, como a troca imediata ou reembolso.
Meu objetivo não é gerar conflito, mas sim resolver a situação de forma justa, para que eu possa continuar comprando com a marca, como sempre fiz.
Diante disso, solicito:
- Reembolso das duas colas com defeito, ou
- Envio de novos produtos em substituição, sem custos adicionais
Aguardo um retorno breve para resolução do problema.
Possuo registros da conversa via WhatsApp que comprovam o atendimento recebido, anexados a esta reclamação. Tenho mais registros da conversa desde o dia 09/04/2026 mas só consigo carregar 3 arquivos!