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Ubatuba - SP

02/01/2024 às 23:32

ID: 179540585

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Pensei já ter visto de tudo em atendimento, mas uma empresa que oferece serviço de Internet como essa nunca vi.

Será que o Gestor ou CEO não parou para pensar que hoje conexão é uma questão de necessidade. Muitas empresas aderiram trabalho home office e a empresa que fornece este serviço deveria rever os conceitos de responsabilidade.

Diversas vezes fica sem sinal, na maioria final de semana que não tem suporte.

Iniciei um atendimento ontem dia 01.01.2024am 12 :02 e foram me chamar hoje dia 02.01.24 as 12:42.

Uma vergonha, sem escala de suporte, simplesmente é, vamos curtir as férias e se der algo errado é problema do cliente.

De verdade, jamais pensei passar por isso.

A empresa deveria seguir as grandes empresas como, UOL, Terra, Net Claro, enfim, pois assim teria qualidade no atendimento ao cliente.

Dia 03.01.24 deixo de ser cliente e como dica, se pretende ser cliente desta empresa o nome diz tudo. Aja paciência.

Cansei, que os gestores reflitam na responsabilidade da missão a qual a empresa se propõem a Prestar, pois par mim não prestou.

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Resposta da empresa

03/01/2024 às 11:12

Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou e compreendemos a importância de uma conexão estável, especialmente em um período em que muitas empresas adotaram o trabalho remoto.
Gostaríamos de esclarecer que normalmente mantemos um plantão de atendimento nos finais de semana, com o objetivo de fornecer suporte contínuo aos nossos clientes. No entanto, durante o feriado de Ano Novo, concedemos folga aos nossos analistas, o que resultou em uma demora atí[Editado pelo Reclame Aqui] na resposta ao seu chamado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
É relevante mencionar que, assim que identificamos a sua ******* analistas agiram prontamente, e o problema foi resolvido 24 horas após o seu contato.
Valorizamos a sua paciência durante esse período e estamos revisando os procedimentos internos para garantir um suporte mais eficiente mesmo em situações excepcionais.
Agradecemos pela oportunidade de servi-la e estamos comprometidos em aprimorar os nossos serviços para atender melhor às suas necessidades no futuro.

Atenciosamente,

Ouvidoria
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