Tentando cancelar o contrato
Em réplica
São Paulo - SP
27/12/2023 às 19:37
ID: 179210473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós muito problema com sinal demora no atendimento demora em assistência técnica, cobrança no valor de ******* reais para mudança de endereço resolvemos encerrar o contrato de serviço de internet com a empresa AJA. Digital mas após tentativas no dia d hoje sem sucesso pois os atendentes não realizam a finalização tentando de várias formas a não encerrar dificultando todas as tentativas e não conseguimos realizar até ligação me fizeram para não encerrar mas não quero mais os serviços.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 20:22
Prezado, Michel Henrique Sant Ana,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação enfrentada. Para proceder com o cancelamento do plano, precisamos garantir a segurança das informações pessoais conforme LGPD (Lei Geral de Proteção dos Dados) e a validação positiva do titular.
Entendemos que pode haver divergências nos nomes cadastrados e no WhatsApp. Para agilizar o processo, solicitamos a gentileza de fornecer a foto do titular segurando o RG.
Estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível e seguir com o cancelamento do plano. Ficamos no aguardo dos requisitos acima citado.
Atenciosamente,
Ouvidoria - AjA Digital
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 07:51
Uma enorme falta de respeito com o cliente dois dias para poder fazer o cancelamento da internet já foi mandado foto de documentos foto do titular com documento o atendimento foi iniciado na data do dia 02/01/******* e até o dia 03/01/******* ainda não havia sido cancelado mesmo com a taxa de cancelamento paga e já envie o comprovante ficam passando um para o outro e nada de cancelar.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 11:50
Prezado Michel,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela demora no processo de cancelamento, causando transtornos e frustração. Entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente quando se trata de solicitações como essa.
Pedimos desculpas pela demora nas respostas, que foi exacerbada pelo feriado de Ano Novo, quando concedemos folga aos nossos analistas e enfrentamos uma alta demanda de solicitações. Isso não justifica a demora que você experimentou, mas queremos assegurar que estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar recorrências.
Gostaríamos de informar que o seu pedido de cancelamento foi efetivamente realizado, e agradecemos pela compreensão enquanto finalizamos o processo. Estamos no aguardo da devolução do aparelho, e garantimos que tomaremos as medidas necessárias para que essa transição seja concluída de maneira eficaz.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Aja Digital