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Cuiabá - MT

22/08/2024 às 22:36

ID: 195831589

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No dia 19 de julho de *******, adquiri um curso da Javis Game Academy, mas em menos de 12 horas solicitei o cancelamento devido a questões financeiras e falta de tempo. O curso estava previsto para começar em agosto, e eu havia dado uma entrada de R$*******. Desde então, venho tentando cancelar o contrato e obter o reembolso, mas enfrento dificuldades e falta de resposta por parte da empresa.

Apesar de não ter utilizado nenhum serviço, a Javis Game Academy se recusa a devolver o valor em dinheiro, oferecendo apenas a conversão em horas de crédito, que seriam equivalentes a 2 ou 3 horas de uso. Além disso, notei que o contrato assinado não menciona a Javis Game Academy, mas sim "Studio Games," o que gera ainda mais dúvidas sobre a seriedade do compromisso firmado.

Minhas tentativas de resolver essa situação de forma amigável foram completamente frustradas. Inicialmente, o responsável que me vendeu o curso parou de responder às minhas mensagens no WhatsApp. Sem retorno, fui à loja pela manhã, em 25 de julho de *******, na minha primeira tentativa, onde fui informada de que ele não estava presente, e que somente ele poderia resolver meu caso. Retornei à tarde, esperei por mais de uma hora até que ele finalmente chegou. Mesmo após sua chegada, fui deixada esperando por mais uma hora. Quando finalmente fui atendida, o atendimento foi rápido e superficial, e fui informada de que o termo de cancelamento não estava pronto, sendo solicitado que eu voltasse outro dia, sem qualquer consideração pelo meu tempo e esforço.

Diante dessa experiência frustrante, depois de quase um mês sem retorno, fui instruída a voltar na quarta-feira de manhã, em 21 de agosto de *******, com a garantia de que o termo de cancelamento estaria pronto para eu assinar. Confiante na resolução, voltei à loja acompanhada da minha mãe para minha segunda tentativa, mas, novamente, fui surpreendida pela falta de comunicação e desorganização. Quando cheguei à loja, fui informada de que o responsável não estava presente devido a um compromisso pessoal, e em nenhum momento fui avisada disso. Após minha insistência, fui informada de que poderiam chamar o gerente para tentar resolver a situação. No entanto, ao chamar o gerente, fui informada de que ele também não estava presente no momento, e tive que esperar mais de 25 minutos até que ele chegasse.

Fui informada de que não havia qualquer registro sobre o cancelamento ou um termo pronto para ser assinado. Não havia conhecimento do meu caso, e foi prometido que o termo de cancelamento seria enviado por e-mail até sábado, dia 24 de agosto de *******, para que possamos resolver a questão de forma virtual, sem que eu precise fazer uma terceira visita à loja, evitando custos desnecessários. Deixei claro que, se isso não for feito, terei que recorrer ao Procon e considerar outras medidas legais e jurídicas para garantir meus direitos.

Essa situação tem sido extremamente desgastante e frustrante. É lamentável ver como o atendimento, que parecia tão promissor no momento da venda, se transformou em um verdadeiro pesadelo quando solicitei o cancelamento. Não recomendo o curso da Javis Game Academy (Studio Games, AJA Educação LTDA) para ninguém.

Aguardo uma resolução imediata e definitiva, com o reembolso total do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, ou, no mínimo, a assinatura do termo de cancelamento, para que possamos encerrar essa questão de maneira justa e sem a necessidade de recorrer a medidas legais.