Defeito na bateria
Respondida
Olinda - PE
20/08/2014 às 17:23
ID: 9815525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde! Realizei a compra de uma bateria do fabricante Ajax, em Junho de *******. Em Janeiro de ******* a mesma apresentou defeito, fui no agente e realizei a troca, mas para a minha surpresa com 6 meses após a troca da primeira, novamente o produto apresentou defeito. Levei meu carro ao mecânico e ao eletricista e fui informado que tudo está em perfeito estado, mas que a bateria e de segunda linha e deveria novamente realizar a troca. Entrei em contato com a Ajax e fui informado que não posso mais trocar, ficando assim no prejuízo e tendo que adquirir outra bateria para meu carro. Acho um absurdo a forma que estou sendo tratado, visto que em menos de 1 ano praticamente o produto apresentou defeito duas vezes. Quero deixar minha insatisfação como consumidor e dizer para todos, não comprem esse produto, vocês evitar dores de cabeça no futuro.
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Resposta da empresa
21/08/2014 às 09:48
Bom dia sr. Bruno!
Sobre a vida útil das duas baterias realmente estão muito abaixo do nosso padrão de qualidade, que estão baseados nas normas ISO *******, ISO *******, IRAN AITA e INMETRO, porém para entendermos e detectarmos os possíveis defeitos precisaríamos recolher o produto e aplicar diversos testes, neste caso a situação se complica, pois o produto já se encontra fora do prazo de garantia, de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação a partir da data de venda, sendo subdivididos em 3 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia contratual. Em caso de troca em garantia, a segunda bateria completa o prazo de garantia da primeira, nunca inferior a 3 (três) meses legais.
Atenciosamente
SERVICO AJAX DE ATENDIMENTO