Cobrança abusiva, orçamento não esclarecedor induzindo ao erro

Bom dia Sra. Mirella,

Nós da Ajax Dedetizadora e Desentupidora, estamos aqui para esclarecer alguns pontos levantados pela Senhora na reclamação.

Primeiro ponto: Houve sim um orçamento prévio, realizado no dia 21/12/*******,no qual no ínicio da solicitação do mesmo, já lhe foi informado que para realização do mesmo não teria custo algum para Senhora, após a avaliação técnica de posse das informações o departamento técnico lhe enviou uma proposta que está arquivada, com a descrição do que seria feito e o valor do metro linear (o mesmo confirmado via áudio, durante a aprovação do orçamento).
Segundo ponto: Trabalhamos com a maior transparência possível, mas por se tratar de uma obstrução na rede, não há como precisar quantos metros serão necessários para desobstrução, uma vez que não podemos identificar o ponto exato da mesma, por isso da cobrança por metro linear, para que dessa forma o cliente pagará somente o que for desobstruído.

Sempre solicitamos que no ato da execução do serviço, seja acompanhado por alguém responsável, para que possamos com clareza demonstrar oque está sendo realizado, oque no seu caso não foi diferente.

Sentimos muito que a Senhora tenha interpretado o orçamento de forma errônea. Iremos procurar novas formas de deixar mais claro para que isso não ocorra.

Nossa empresa atende milhares de clientes, e por mais que trabalhamos arduamente para que todos fiquem satisfeitos, infelizmente há casos em que isso não acontece.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e excelência na realização do serviço.

Estamos a disposição

Att

Diretoria

Se tem uma forma com a qual vocês trabalham, certamente não são clareza e transparência. Tendo em vista o histórico de vocês de reclamações de valores abusivos e de enganos dos seus clientes quanto a forma de cobrança de vocês, o mínimo que deveriam fazer era explicar com clareza para o cliente a forma como fazem a cobrança e a possível variação que orçamento pode chegar. É óbvio que ninguém espera desentupir ralos dos banheiros e ter que desembolsar ******* reais ou até 12mil reais como vi em outras reclamações. Tudo isso comprova que vocês sabem que isso acontece e se valem de um orçamento ambíguo e não esclarecedor para ludibriar o cliente. Uma total vergonha. Para completar enviam um laudo técnico superficial e que não justifica e nem explica como chegaram a conclusão sobre a necessidade de atingir a meta de 22 metros desentupidos no meu apartamento. No momento do serviço, havia uma pessoa presente no local, que só foi acionada para ver o resultado final dos dejetos retirados, mas em nenhum momento, foi explicado que tinham sido necessários desentupir tantos metros em um só banheiro. Ela tinha contato direto comigo e se tivessem me dado a previa de quantos metros tinha desobstruído no primeiro banheiro, com certeza teria solicitado encerrar o serviço. Do começo ao fim agiram de má fé e eu seguirei com medidas cabíveis contra a ação de vocês.

Bom, a Sra. Mirela
Sentimos muito, sua insatisfação. Mas como dito anteriormente o orçamento foi enviado previamente com o valor por metro linear , e aprovação do mesmo foi dentro das condições contidas e esclarecidas na proposta e pelo departamento comercial, quando acionado. Portanto não encontramos nenhuma falha em nosso processo de transparência. Não foi informada a estimativa por se tratar de tubulação não há como saber o local da obstrução e quantos metros seriam necessários para desobstrução total, isso foi informado pelo departamento comercial e técnico para senhora, tanto na vistoria gratuita, quanto nos questionamentos realizados via Whatsapp.
Seguimos à disposição para oque for necessário.