AJC GATEWAY

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

02/07/2026 às 17:25

ID: 252941143

Contratei uma tag do Sem Parar na cidade de São Mateus/ES e utilizei o serviço normalmente durante o primeiro mês.

Entretanto, não recebi o boleto para pagamento da mensalidade em nenhum dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa (e-mail, aplicativo ou qualquer outro meio). Em razão dessa falha, não foi possível efetuar o pagamento no vencimento, uma vez que o documento de cobrança nunca foi disponibilizado.

Após aproximadamente dois meses, passei a receber cobranças referentes à utilização da tag. Reconhecendo o débito e agindo de absoluta boa-fé, entrei em contato com o suporte do Sem Parar para regularizar a situação.

Durante esse atendimento, fui orientada a realizar o pagamento via PIX para a chave *****, em nome de AJC Gateway Ltda. Confiando nas informações prestadas pelo próprio atendimento da empresa, minha esposa realizou o pagamento no valor de R$ 179,01, em 07/01/2026, conforme comprovante.

Apesar de o pagamento ter sido efetuado exatamente da forma orientada pelo suporte, as cobranças continuaram sendo realizadas, como se o débito nunca tivesse sido quitado. Em nenhum momento fui informada de que o pagamento não havia sido identificado, tampouco recebi qualquer orientação para solucionar essa suposta pendência.

Diante da insistência das cobranças e para evitar maiores transtornos, restrições ou outras consequências, fui obrigada a efetuar novo pagamento do mesmo débito na data de 02/07/2026, embora já houvesse quitado esse valor anteriormente, em 07/01/2026, conforme orientação do próprio Sem Parar.

Essa situação demonstra uma grave falha na prestação do serviço. Cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa, realizei o pagamento indicado pelo suporte e, ainda assim, permaneci sendo cobrada, o que me levou a desembolsar novamente um valor que já havia sido pago.

Diante dos fatos, requer-se:

* O reconhecimento do pagamento realizado em 07/01/2026, no valor de R$ 179,01;
* A análise dos dois pagamentos efetuados para o mesmo débito;
* A restituição do valor pago em duplicidade, nos termos da legislação aplicável, ou, alternativamente, sua utilização como crédito, caso seja de minha concordância;
* A baixa definitiva de qualquer pendência financeira vinculada a essa cobrança;
* A confirmação, por escrito, de que não existem débitos pendentes relacionados à utilização da tag;
* A apuração da falha ocorrida, tendo em vista que o primeiro pagamento foi realizado exatamente conforme as orientações prestadas pelo atendimento da empresa.

Ressalto que todas as informações poderão ser comprovadas por meio dos comprovantes dos pagamentos realizados e dos registros de atendimento, que demonstram que agi de boa-fé e busquei solucionar a pendência desde o primeiro momento.
SOLICITO a devolução do valor pago em duplicidade, apresentando os dois comprovantes e o registro do atendimento.