Compra de combo de lanches não recebida e sem estorno - BIG MONSTRO BURGER
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 03:00
ID: 246086901
Fiz uma compra de combo de lanches no BIG MONSTRO BURGER, não recebi os lanches e nem o dinheiro de volta. Consta que quem recebeu foi AJC GATEWAY LTDA. Como podemos resolver esta situação da melhor forma possível?
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:03
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a AJC Gateway Ltda, inscrita no CNPJ nº *****, atua como empresa de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas para o processamento de transações financeiras, autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, para o e-mail: [email protected], a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:44
Segue em anexo os comprovantes de pagamentos no e-mail informado pela empresa. No aguardo.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 13:03
Prezado(a),
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
Ressaltamos que o valor em questão já foi devidamente reembolsado, e, no momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:34
Nota 1.000.000..., Parabéns !!! Gostaria de deixar bem claro na minha avaliação, que eu voltaria a fazer negócios c/ a AJC GATEWAY Ltda. e c/ a MW IP Ltda. (MW PAY), dei nota 10 (DEZ) p/ as 2 empresas que foram excelentes nos atendimentos, profissionais super atenciosos, educados, rápidos na resolução do problema, e me fizeram a devolução dos valores que eu já tinha dado como perdido no [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido c/ a Hamburgueria BIG MONSTRO BURGER, e que c/ esta por sua vez, nunca mais realizarei nenhum negócio na minha vida, pois ela é péssima, um [Editado pelo Reclame Aqui] e merece nota 0 (ZERO), por enganar as pessoas. Muito obrigada AJC GATEWAY Ltda. !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 08:14
Prezado(a),
Agradecemos a avaliação positiva e o retorno compartilhado.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras e permanecemos comprometidos em atuar com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway