Pagamentos via Pix não liberados após promessa em anúncio no TikTok
Resolvido
Manaus - AM
23/01/2026 às 16:07
ID: 238635287
Venho por meio deste relatar que realizei três pagamentos via Pix para a empresa AJC GATEWAY LTDA, motivado por uma oferta divulgada em plataforma digital (TikTok), na qual era prometida a liberação de valores mediante suposto procedimento de validação.
Após a realização dos pagamentos, nenhum valor foi liberado, tampouco houve qualquer entrega de serviço, produto ou retorno funcional da plataforma. Ficou claro tratar-se de promessa [Editado pelo Reclame Aqui] e indução ao erro, caracterizando propaganda enganosa e possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro.
Ressalto que os pagamentos foram realizados exclusivamente porque a página informava que seriam necessários para liberação do valor prometido, o que não ocorreu em hipótese alguma.
Diante disso, exijo a devolução imediata e integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao banco, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Valores pagos:
R$ 24,19
R$ 26,34
R$ 19,42
Total: R$ 69,95
Pix: CPf: *****
*****.
Fico no aguardo de resposta por este mesmo e-mail, com a confirmação do estorno.
E-mail para contato: *****
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:14
Prezado(a),
Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.
Para viabilizar uma análise mais completa e célere da solicitação, solicitamos, se possível, o envio de informações e evidências complementares relacionadas ao ocorrido, tais como um relato detalhado dos fatos em ordem cronológica, esclarecendo como se deu o primeiro contato com o site ou plataforma, a data de início do relacionamento, se houve recebimento de qualquer valor antes do ocorrido e em que momento foi identificada a possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedimos também o encaminhamento de documentos que auxiliem na apuração, como prints ou telas do site utilizado, registros de conversas mantidas com supostos atendentes ou intermediários (por WhatsApp, Telegram, e-mail ou redes sociais), eventual boletim de ocorrência já registrado, bem como quaisquer outros comprovantes que V. S.ª entenda relevantes para a compreensão da dinâmica dos fatos.
As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.
Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway
Réplica da empresa
29/01/2026 às 13:18
Prezado(a),
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 15:25
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8