Plataforma BA7.Games: Impossibilidade de acesso à conta após depósito e orientação de migração para nova versão
Respondida
Itaberaba - BA
07/07/2026 às 21:09
ID: 253351485
Assunto: Reclamação Plataforma BA7.Games
Olá.
Venho registrar uma reclamação referente à plataforma BA7.Games.
Fiz um depósito de R$ 50,00, porém não consigo mais acessar minha conta para utilizar o saldo.
Eu utilizava a versão laranja da plataforma BA7.Games. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a baixar outra versão, nas cores verde e preta. No entanto, essa versão é diferente da que eu utilizava, e meu login e minha senha não funcionam nela, impedindo o acesso à minha conta.
Meu ID na plataforma é: *****.
Solicito que seja restabelecido o meu acesso à conta correta ou, caso isso não seja possível, que seja realizado o reembolso do valor depositado.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:50
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a AJC GATEWAY LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como empresa de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas para o processamento de transações financeiras, observando critérios técnicos de identificação, registro e validação das operações realizadas por meio de sua infraestrutura.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AJC Gateway