Peça com defeito.

Question

Em maio realizei a compra de uma Haglam, se não me engano foi na data do lançamento da coleção. Usei a peça no máximo cinco vezes (acredito que foi até menos) e está descosturando.

Quando recebi, vi que havia algumas falhas nos acabamentos das costuras e outras estavam tortas, mas tudo bem, a gente releva, mas eu mal usei a peça e já estar descosturada não transmite qualidade alguma.

Entrei em contato pelo WhatsApp e questionei se havia um canal específico para registro de reclamações. Não há, mas se disponibilizaram a me atender por lá. Relatei o ocorrido, questionei se era normal esse tipo de situação e me foi garantido que não.

Foi ofertada uma nova peça, o que não aceitei, tendo em vista o risco de ocorrer a mesma falha e a "devolução" de um valor de R$29,99, deixando a peça no preço de "brechó", segundo a loja, o que também não faz muito sentido, levando em consideração que eu não compraria uma peça com defeito por 60 reais, mas tudo bem.

Ocorre que, no dia 3/09 me passaram um prazo de 7 dias úteis para que esse valor fosse creditado na minha conta, prazo esse que já foi ultrapassado, sem retorno.

É lamentável a gente confiar em uma marca que leva também o nome de uma artista e ter esse tipo de experiência. Foi minha primeira compra e estava animada com a ideia de poder experimentar novas peças futuramente, mas já descartei essa possibilidade.

Accepted Answer

Quando a senhora entrou em contato informando o ocorrido, demos duas opções, do reembolso parcial ou a troca da peça, e você mesma optou pelo reembolso do valor e ele foi realizado, cumprimos com o que foi prometido para você.

O valor é reembolsado da mesma forma que é paga a compra, pedimos a chaves pix porque talvez não seria mais possível devolver por conta do tempo, seu pedido foi enviado no dia 16/05/*******, e você entrou em contato no dia 28/08/*******, por isso solicitamos a chave pix, mas o financeiro conseguiu devolver direto no cartão da compra.

Mas a fim de resolver o problema realizamos o reembolso novamente PIX, no total foi reembolsado o valor de R$59,98 de uma peça de R$89,99.

E esse foi um erro pontual, prezamos muito pela qualidade das nossas peças e lamentamos por todo esse ocorrido.

Peça com defeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor