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São José do Rio Preto - SP

22/04/2025 às 17:29

ID: 215332907

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Dia ***** efetuei uma compra no site (primeira compra inclusive - e última). Paguei o frete mais caro para ter o prazo de 5 dias úteis para entrega, até então tudo maravilha. Quando chega dia ***** (próximo ao prazo de entrega) o site muda o prazo para o dia ***** sem nenhum aviso. Eu entrei pra verificar onde estava o pedido e me deparei com essa falta de respeito (sem NENHUMA comunicação da empresa comigo até então). Entrei em contato para entender o ocorrido e me foi informado que o site vendeu mais peças do que realmente tinha e a minha peça simplesmente não existia (nem em estoque nem para fabricar). Fiquei decepcionada, mas até então eles se prontificaram a me reembolsar. Solicitei o reembolso no mesmo dia (*****) e até hoje ***** ainda consta na minha fatura o VALOR DE UMA PEÇA QUE NEM EXISTE. Isso é uma falta de atenção absurda com o cliente, cobrei novamente hoje por whatsapp (que tinha sido o canal inicial) e nem resposta obtive, tive que chamar no instagram para que alguém me atendesse e me informaram que até dia ***** seria feito. EU COMPREI DIA ***** UMA PEÇA QUE ELES SABIAM QUE NÃO TINHA!!! e 0 vontade da empresa de resolver o problema, desconforto gigante pro cliente e atenciosidade inexistente dos atendentes, nunca mais compro.

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Resposta da empresa

29/05/2025 às 11:45

Olá, Bianca, bom dia.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. De fato, houve um problema pontual com a atualização do nosso sistema de estoque, o que acabou refletindo na disponibilidade do produto que você comprou. Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que, felizmente, não condiz com o padrão do nosso atendimento.

Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato e seguimos com o cancelamento e reembolso. Confirmamos que o valor já foi estornado corretamente e dentro do prazo informado.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que situações como essa não fazem parte da nossa rotina. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.

Atenciosamente,
AJCSHOP