VENDERAM OQ NÃO TINHAM, ainda sai no prejuízo da devolução do dinheiro.

Olá, Aliny,

Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido. Houve, de fato, uma falha pontual em nosso sistema de estoque, que resultou na indisponibilidade de um dos itens. Assim que identificamos a situação, ela foi resolvida e informamos você imediatamente.

Desde o primeiro contato, buscamos apresentar alternativas para que você pudesse escolher a melhor solução, como a substituição do item, a conversão do valor em crédito na loja (que poderia ser utilizado a qualquer momento) ou o reembolso, que é um direito do consumidor.
Diante das opções apresentadas, respeitamos sua escolha pelo reembolso integral, que foi processado via PIX em menos de 24 horas após sua solicitação.

O prazo padrão para reembolso é de até 7 dias úteis, mas isso representa apenas o tempo máximo previsto. Sempre buscamos concluir o processo o quanto antes, como aconteceu no seu caso, em que o valor foi reembolsado em menos de 24 horas.

Gostaríamos de reforçar que não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de reter o valor. Pelo contrário: sua solicitação foi tratada com prioridade e agilidade, com total transparência e respeito, da forma que sempre trabalhamos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
AJCSHOP