Empresa desorganizada e sem suporte ao consumidor
Resolvido
Trindade - GO
10/04/2025 às 10:57
ID: 214436749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado ***** foi realizada uma das insistentes ligações da empresa para o meu celular. Dessa vez, por precisar do dinheiro, acabei aceitando após procurar informações sobre a empresa. Entretanto, se tornou uma dor de cabeça e uma situação similar a um [Editado pelo Reclame Aqui]. Diversas desculpas, conversas que se contradiziam, não me entregaram cópia do contrato e afirmam não tê-lo também. No final do atendimento, ainda finalizaram dizendo que eles não tem acesso ao contrato que foi assinado, nem sequer resolveu com transparência a situação. Tive que mandar duas contas diferentes, me disseram que a transação era via TED, mas foi via pix. Quando solicitei novamente a cópia do contrato, a atendente enviou um pdf sem minha assinatura e sem nem mesmo ser um contrato, apenas um print de análise de crédito. Dessa maneira, não vejo solução senão processar a empresa e abrir um boletim de ocorrência, caso não receba o que foi solicitado.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 12:07
Prezada Senhora Izabelly Tavares de Moraes,
Agradecemos o seu contato e, em atenção à manifestação apresentada, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação mencionada.
Informamos que, na qualidade de correspondentes bancários, nossa atuação restringe-se à intermediação entre o cliente e a instituição financeira.
Em conformidade com a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas bancárias, a responsabilidade pela emissão e envio do contrato é exclusiva do BANCO FUTURO, não competindo a nós tal incumbência.
Essa medida tem como objetivo garantir maior segurança e proteção ao cliente, uma vez que o banco é o responsável legal pela formalização do contrato, assegurando que todos os termos estejam em conformidade com as normas e políticas internas da instituição.
Esclarecemos, ainda, que o contrato poderia ser acessado no momento da formalização da operação, por meio do link disponibilizado. Após essa etapa, a disponibilização do referido contrato passa a ser de responsabilidade exclusiva do BANCO FUTURO, sendo necessário o contato direto com a instituição financeira para o devido fornecimento.
Para regularização do envio do contrato, orientamos que entre em contato diretamente com o BANCO FUTURO. Seguem abaixo os dados de contato do banco:
BANCO FUTURO
SAC:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos limites da nossa atuação.
Atenciosamente,
AJCRED.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 13:02
A vendedora não conseguia me fornecer os dados necessários e somente com a gerente eu obtive uma resposta melhor. Continuaram sem explicar com detalhes o que ocorreu, mas ao final resolveram minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5