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Aracaju - SE

24/01/2025 às 10:21

ID: 208106705

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Compramos um smartphone da marca Xiaomi modelo redmi note 13 pro plus onde um dos fatores determinantes para a compra foi a certificação IP68 ou seja: o aparelho tem total proteção contra água (até 1,5m de profundidade por até 30 minutos e contra poeira. Fato é que, o celular caiu em um balde de água onde o retirei e o enxuguei com uma toalha, porém, quando recebi uma chamada percebi que o áudio estava rouco (problema que há havia acontecido em outra ocasião) e à noite, percebi que a câmera estava com qualidade de imagem embaçada. Quando fui limpá-la me deparei com uma mancha d'água por dentro da lente. Acionei a garantia e já percebi certa resistência porém deixei o aparelho onde pediram 48 horas para avaliarem e dar alguma resposta. Sem respostas no período estipulado por eles, minha esposa entrou em contato e qual não foi a nossa surpresa quando disseram que a loja não cobriria a garantia pelo fato do aparelho ter sido molhado. questionei pois se trata de um aparelho com proteção contra água e mesmo assim, mostraram um atendimento ruim e ainda disseram que deveríamos buscar contato com o fabricante pra resolvermos o problema revelando um total desserviço e descumprimento da garantia