Até quando vou ter que esperar uma solução para o meu problema? Paguei antecipado trezentos e sessen
Resolvido
Arapoti - PR
03/07/2026 às 14:49
ID: 253019897
Até quando vou ter que esperar uma solução para o meu problema? Paguei antecipado trezentos e sessenta reais por três sessões no dia 15/1 e até hoje não recebi nem o agendamento nem o comprovante que foi prometido. A recepcionista me prometeu pelo WhatsApp que me mandaria a confirmação da agenda, mas esqueceram e eu quase perdi a hora, e quando cheguei para tentar resolver presencialmente me disseram que o pagamento não estava aparecendo no sistema deles. Já tentei resolver pelo telefone, pelo WhatsApp e pessoalmente na unidade mas sempre me dão uma desculpa diferente e nunca resolvem nada. Nunca precisei reclamar antes de nenhuma empresa mas essa situação já passou dos limites do aceitável porque estou pagando por um serviço que simplesmente não existe.Vou compartilhar essa experiência nas redes sociais se não tiver uma resposta concreta esta semana.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:47
Prezado Sr. Higor
Após verificarmos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com seu filho para prestar todos os esclarecimentos e buscar uma solução para a situação.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Gostaríamos de esclarecer que o comprovante mencionado referia-se à confirmação do agendamento, que realmente não foi encaminhada no momento devido a uma falha operacional. Além disso, por um motivo alheio à nossa vontade, o valor do pagamento não havia sido identificado em nosso sistema imediatamente, o que acabou ocasionando um atraso no retorno por parte da equipe.
Após os devidos esclarecimentos, a situação foi regularizada junto ao seu filho, que realizou o pagamento, possibilitando a continuidade do atendimento. Também foram informadas e confirmadas as datas de agendamento das duas sessões contratadas, ficando o atendimento devidamente programado.
Lamentamos os transtornos causados durante esse processo e reforçamos que buscamos continuamente aperfeiçoar nossos procedimentos para evitar que situações semelhantes ocorram.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 21:03
O problema do agendamento e do pagamento foi resolvido após o contato! Eles esclareceram a falha do sistema e as sessões foram devidamente marcadas! Vale o alerta para que organizem melhor os processos internos! Obrigado pelo retorno recebido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9