Até quando vou ter que ligar toda semana para resolver a mesma coisa? Pago 189 reais por sessão no m

Question

Até quando vou ter que ligar toda semana para resolver a mesma coisa? Pago 189 reais por sessão no meu pacote de 32 sessões desde o dia 8/3 e toda vez que tento reagendar porque trabalho em horário comercial eles falam que não tem vaga disponível, que só teria na próxima semana, e quando chego lá desmarcaram a minha sessão em cima da hora avisando que o doutor estava passando mal, tive que refazer toda a minha agenda de compromissos. Fui tentar reagendar a minha sessão da semana e disseram que não tinha nenhuma vaga disponível novamente, isso já virou rotina e está prejudicando meu tratamento porque não consigo manter a frequência que o quiropraxista recomendou. A música ambiente da clínica estava alta demais na última vez que fui, parecia uma loja de shopping e não um ambiente de saúde e relaxamento, e o banheiro da unidade estava sem papel para secar as mãos, falta organização básica. Visualizam as mensagens no WhatsApp e não respondem, é um desrespeito com o cliente que está pagando caro pelo serviço.Quero uma compensação pelo prejuízo que essa desorganização está causando no meu tratamento.

Accepted Answer

Olá, Sr. Higor.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado.

Ao analisarmos seu caso, identificamos que a data mencionada encontra-se incorreta. Conforme informado pelo senhor em seu atendimento de anteontem, a data correta foi 08/05.

Também compreendemos a dificuldade em relação à disponibilidade de horários. Como o senhor possui apenas dois horários disponíveis durante o dia, a conciliação da agenda pode se tornar mais desafiadora, especialmente em períodos de alta demanda, quando alguns dias já se encontram com a capacidade de atendimento próxima do limite.

No entanto, conforme alinhado, conseguimos reorganizar seus próximos atendimentos para os próximos 20 dias, buscando atender da melhor forma possível à sua necessidade. Além disso, diante da situação apresentada, daremos uma atenção especial aos horários informados pelo senhor, a fim de facilitar seus futuros agendamentos.

Com relação ao papel para secagem das mãos, verificamos que, naquele dia, o dispenser já havia sido esvaziado, possivelmente em decorrência da utilização por pacientes atendidos anteriormente. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Quanto ao volume da música ambiente, informamos que seguimos um padrão interno para manter um nível sonoro confortável e adequado ao ambiente da clínica. Ainda assim, agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente a experiência de nossos pacientes.

Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Ajustar

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor