Cancelamento de Contrato de Quiropraxia - Dificuldade de Realização à Distância

Olá Sra. Priscila Viana


Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, há qualquer obrigação para que o paciente contrate um plano de tratamento. Durante o atendimento, nossa equipe apresenta as opções disponíveis, seus benefícios e condições, da mesma forma que ocorre em qualquer processo comercial. A decisão pela contratação é sempre do paciente.

Inclusive, muitos pacientes optam por realizar apenas sessões avulsas, efetuando o pagamento individual de cada atendimento, opção que permanece disponível, ainda que possua um valor por sessão bem mais alto, do praticado nos planos promocionais.

Em relação ao cancelamento, esclarecemos que, embora a assinatura do contrato tenha sido realizada por meio eletrônico, todo o processo de atendimento, incluindo avaliação, sessão, contratação e pagamento, ocorreu de forma presencial na unidade.

Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, a solicitação de cancelamento deve ser realizada presencialmente na clínica, mediante assinatura do respectivo Termo de Cancelamento. Esse procedimento tem como finalidade garantir a correta identificação do contratante, a segurança jurídica do processo e a formalização adequada da solicitação.

O procedimento adotado está em conformidade com as práticas usualmente aplicadas por empresas do mesmo segmento e de segmentos correlatos.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos procedimentos previstos para a formalização do cancelamento.



Atenciosamente,
Equipe Ajustar