Chat online. Telefone fixo. WhatsApp. Presencialmente na recepção.

Olá, Sr. Antônio.
Esperamos que esteja bem.


Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado.

Conforme conversamos anteriormente e reforçado em nosso contato de ontem, após a análise do contrato devidamente assinado, verificamos que o prazo de utilização do pacote contratado encontra-se expirado, sendo necessária a renovação para a continuidade dos atendimentos. Mesmo diante dessa situação, disponibilizamos uma condição especial com desconto para viabilizar sua retomada ao tratamento. No entanto, não é possível realizar a renovação sem custos, uma vez que a empresa possui procedimentos internos, normas e critérios que precisam ser observados.

Em relação às informações apresentadas em sua reclamação, após análise interna e verificação dos registros da unidade referentes à data de seu atendimento, não identificamos evidências que confirmem os fatos relatados. Pelo contrário, os registros demonstram que o atendimento foi realizado dentro dos padrões da clínica, com a devida atenção e cordialidade por parte da assistente e da gerente da unidade.

Ressaltamos ainda a importância de que todas as manifestações sejam pautadas em informações precisas e verificáveis, preservando o respeito mútuo entre as partes.

Também gostaríamos de destacar que sua última sessão foi realizada há aproximadamente oito meses. A interrupção prolongada do tratamento pode impactar negativamente sua evolução clínica, motivo pelo qual recomendamos a retomada dos cuidados, visando sua saúde, bem-estar e qualidade de vida.

A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, sendo que o percentual de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos realizados.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução dentro das normas e procedimentos da empresa.


Atenciosamente,
Equipe Ajustar