Comprei um pacote de 18 sessões em dezembro por uns 280 reais cada porque estava com muita dor nas c
Respondida
Baixa Grande - BA
01/06/2026 às 18:28
ID: 250272457
Comprei um pacote de 18 sessões em dezembro por uns 280 reais cada porque estava com muita dor nas costas e achei que ia ser a solução, só que desde o mês passado estou tentando cancelar as sessões que restaram e pegar meu dinheiro de volta mas ninguém resolve nada. A atendente disse que ia processar o reembolso e que em até 15 dias úteis estaria na minha conta, só que já passou mais de um mês e nada do dinheiro aparecer, liguei umas cinco vezes e sempre falam a mesma coisa que está em processamento e pra aguardar mais um pouco. Isso está me deixando muito estressada porque preciso desse dinheiro pra outras coisas e não posso ficar esperando indefinidamente, já mudei meu planejamento financeiro duas vezes por causa dessa demora e agora não sei mais o que fazer. Tentei falar pelo WhatsApp também mas eles só mandam mensagem automática dizendo pra ligar no telefone, aí quando ligo é sempre a mesma conversa de que está sendo processado e não conseguem me dar um prazo real.Preciso que alguém me ligue hoje mesmo com uma resposta concreta, não essas respostas padrão que não resolvem nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:19
Prezado Michel,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do prazo de espera mencionado.
Informamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso já se encontra em análise junto aos setores responsáveis. Informamos que está dentro do prazo.
Entendemos a importância da demanda apresentada e reconhecemos que a expectativa criada em relação aos prazos pode ter gerado desconforto e preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que alguns processos administrativos e financeiros dependem de etapas internas de conferência e aprovação, o que pode ocasionar um prazo superior ao inicialmente previsto. No entanto, seu caso permanece ativo e está sendo acompanhado por nossa equipe.
Reforçamos que não há qualquer intenção de deixar sua solicitação sem retorno ou sem solução. Nossa equipe está empenhada em concluir a análise e fornecer um posicionamento definitivo o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência durante este processo. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis para que a situação receba a devida atenção e acompanhamento.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, sendo que o percentual de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar