Contratei o pacote de 18 sessões semana passada esperando começar o tratamento para as minhas dores
Resolvido
Aratiba - RS
26/05/2026 às 15:00
ID: 249734993
Contratei o pacote de 18 sessões semana passada esperando começar o tratamento para as minhas dores na coluna, mas até agora não consegui agendar nem a primeira consulta porque o sistema deles está sempre indisponível quando tento marcar pelo aplicativo e quando mando mensagem no WhatsApp só recebo respostas automáticas do robô que não resolve nada, fiquei quase uma hora tentando falar com uma atendente humana ontem e desisti, paguei R$ 2.800,00 à vista e não consigo nem usar o serviço, liguei três vezes no telefone da recepção e ninguém atende, mandei e-mail e também não tive retorno, estou há uma semana inteira tentando simplesmente marcar minha primeira sessão e não consigo, vocês podem me dar um prazo de quando vou conseguir efetivamente começar o meu tratamento?
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:16
Olá Paulo.
Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente que não conseguimos atender suas expectativas e expressamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno que eventualmente possa ter sido causado.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas, e trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 9 anos. Este elevado nível de satisfação atesta a qualidade e eficácia de nossos serviços, sendo que o índice de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos prestados.
Sr. Paulo, vimos aqui, que o problema foi resolvido, já conseguimos marcar suas duas sessões dessa semana.
A questão do WhatsApp, você tinha salvo um número de disparo antigo nosso, lá foi totalmente desabilitado, semana passada, nossa agenda estava lotada, mas conseguimos organizar esse fluxo, essa situação não vai repetir, mil desculpas por esse ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:28
Que surpresa positiva! Após uma semana de tentativas frustradas, a Ajustar não apenas resolveu a falha no meu cadastro, como agilizou o agendamento de duas sessões ainda esta semana! Descobri que o erro era um número de WhatsApp desativado, mas a equipe foi extremamente ágil e atenciosa ao corrigir tudo. Foi um alívio imenso constatar que a empresa realmente se importa com a experiência do paciente e não apenas com o pagamento. Para aprimorar, sugiro deixar essa informação de contato mais clara no site. Agradeço imensamente pelo retorno e pela excelente resolução do meu caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8