Contratei um pacote de 18 sessões no início do ano esperando ter um acompanhamento adequado para min
Respondida
Baía Formosa - RN
02/06/2026 às 18:35
ID: 250381095
Contratei um pacote de 18 sessões no início do ano esperando ter um acompanhamento adequado para minhas dores na coluna cervical e quando fui na segunda consulta dia 18 de abril a recepção estava tão cheia que não tinha nem lugar para sentar, tive que esperar em pé mesmo chegando no horário marcado e o ar-condicionado da recepção estava quebrado, um calor insuportável para quem já está esperando com dor, além disso achei as salas de atendimento muito próximas porque dá para ouvir toda a conversa do paciente ao lado e falta mais privacidade para quem está fazendo um tratamento de saúde. Meu horário estava marcado para as 14h, cheguei com antecedência e só fui chamado às 14h30 por falta de pontualidade da equipe e a recepcionista foi super fria e mal olhou na minha cara quando cheguei, atendimento bem mecânico que não condiz com uma clínica de saúde. A rampa de acesso estava bloqueada por uma moto e tive muita dificuldade para entrar na clínica, erraram o meu nome na recepção e o sistema deles não estava puxando o meu cadastro antigo então tive que refazer o meu cadastro perdendo ainda mais tempo.Preciso que vocês me deem um posicionamento claro sobre como vão melhorar esses problemas estruturais porque ainda confio no tratamento mas essas questões operacionais estão prejudicando minha experiência.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:59
Prezado Sr. Alex,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado.
Em relação às situações mencionadas, gostaríamos de esclarecer que, na data em questão, houve a ausência de um dos assistentes da unidade, o que ocasionou uma demanda acima do habitual para a equipe presente. Ainda assim, todos os esforços foram realizados para manter a qualidade e a agilidade no atendimento.
Quanto ao sistema de ar-condicionado, infelizmente ocorreu uma falha inesperada, que deixou o equipamento inoperante por aproximadamente três horas. No entanto, a manutenção foi acionada prontamente e o problema foi solucionado no mesmo dia, logo após o término de sua sessão.
Sobre a motocicleta estacionada na rampa de acesso, verificamos que o veículo não pertencia a nenhum paciente, colaborador ou prestador de serviços da clínica. Infelizmente, ele permaneceu no local por algumas horas, gerando o transtorno relatado. Assim que identificamos a situação, buscamos as medidas cabíveis para resolver o problema da forma mais rápida possível.
Agradecemos seu feedback e os apontamentos realizados, pois eles contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços. Reforçamos que nossa equipe trabalha constantemente para solucionar eventuais intercorrências com agilidade e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar