Demora excessiva e descaso no estorno de 10 sessões de contrato, mesmo após 35 dias úteis e vencimento do acordo.
Respondida
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 11:01
ID: 246002955
Clinica ajustar unidade Santos Dumont em Fortaleza Estou à 35 dias úteis aguardando efetivarem o processo de estorno do meu contrato. Paguei 10 sessões no cartão de crédito porém com pouco mais de 24h pedi cancelamento e estorno, desde então vivo um descaso tremendo da clínica pois só tratam bem o cliente que vai fechar contrato, os que estão saindo da clínica são ignorados até talvez desistirem e perderem o dinheiro. O contrato que assinei já venceu e nada do meu estorno nem retorno algum quanto ao motivo de não ter acontecido. Passei 10 dias sem retorno deles no WhatsApp e quando cheguei na clínica, a colaboradora informou que o mesmo estava fora do ar porém eles respondiam a outros clientes e passavam o tempo todo on-line, ao questionar a mesma disse que não podia fazer nada reforçando o desinteresse em me ajudar só porque agora estou me desligando da clínica, com certeza. Hoje é o 5 dia útil pós vencimento do contrato (esperei 30 dias úteis para questionar pois foi o que estava nas cláusulas) e nada. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], profissionais desinteressados, apenas querem o dinheiro do cliente!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:49
Olá Rebeca!
Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente que não conseguimos atender suas expectativas e expressamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno que eventualmente possa ter sido causado.
A satisfação e o bem-estar de nossos pacientes são prioridades absolutas, e trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1 milhão de atendimentos realizados nos últimos 9 anos. Este elevado nível de satisfação atesta a qualidade e eficácia de nossos serviços, sendo que o índice de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos prestados.
Sra. Rebeca, passamos as informações para a Diretoria e para o Financeiro pedindo urgência, para verificarem sobre a sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar