Documentando formalmente este caso para efeitos de registro, considerando que faz uns dois meses que
Resolvido
Amaraji - PE
04/07/2026 às 18:13
ID: 253099773
Documentando formalmente este caso para efeitos de registro, considerando que faz uns dois meses que venho tentando resolver uma questão elementar através dos canais oficiais da Clínica Ajustar sem obter sequer uma resposta minimamente satisfatória. O sistema de WhatsApp de vocês é um labirinto digital que invariavelmente retorna ao menu inicial após múltiplas tentativas de contato com atendimento humano, enquanto o telefone fixo permanece perpetuamente ocupado ou simplesmente não é atendido durante horário comercial. Paguei trezentos e poucos reais por um pacote que deveria incluir suporte ao cliente funcional, mas aparentemente esse conceito não se aplica à realidade operacional desta empresa.A situação se tornou insustentável do ponto de vista contratual e comercial, visto que estou impossibilitado de exercer direitos básicos como reagendamento, esclarecimento de dúvidas e acesso ao atendimento pelo qual efetivamente paguei. Consultei meu advogado sobre a caracterização de descumprimento contratual neste caso específico e os precedentes jurisprudenciais são bastante claros quanto às obrigações da prestadora de serviço em manter canais de comunicação efetivos.Estabeleço prazo de 24 horas para normalização completa do atendimento ao cliente, após o qual será necessário buscar resolução através de processo judicial por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:36
Prezado Sr. Nilson
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Após a análise do caso, verificamos que todas as solicitações apresentadas foram tratadas com prioridade por nossa equipe. O contato foi realizado por nossos canais de atendimento, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos e apresentadas as informações necessárias para a resolução da demanda.
Em relação ao atendimento telefônico, informamos que nosso telefone fixo está em pleno funcionamento. Quanto ao WhatsApp, as orientações foram encaminhadas ao senhor, porém não houve retorno após o envio das informações, o que impossibilitou o prosseguimento imediato do atendimento.
No que se refere ao agendamento, identificamos que a disponibilidade de horários estava limitada em razão da alta demanda, somada às restrições de horários informadas pelo senhor. Ainda assim, nossa equipe realizou todos os esforços necessários para encontrar uma alternativa compatível, conseguindo efetivar o agendamento para as próximas semanas de forma satisfatória.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o atendimento atendeu às suas expectativas ao final do processo.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a constante melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:31
agilizaram meus horarios na ajustar dps q falei com eles e deu td certo com as sessoes. resolveram o q eu precisava de forma correta. vou continuar acompanhando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10