Perdi 189,90 do meu cartão de crédito por uma cobrança que aconteceu na virada do ano sem eu ter aut
Respondida
Américo Brasiliense - SP
01/06/2026 às 18:28
ID: 250272455
Perdi 189,90 do meu cartão de crédito por uma cobrança que aconteceu na virada do ano sem eu ter autorizado nada, e até agora ninguém me deu uma explicação decente sobre como isso aconteceu. Liguei no mesmo dia que vi a cobrança e eles confirmaram que foi erro do sistema deles, falaram que iam estornar em até 7 dias úteis, mas já estamos no final do mês e nada de aparecer o estorno na minha fatura. É inadmissível uma empresa deixar o cliente esperando tanto tempo por algo que foi claramente erro deles, ainda mais quando envolve dinheiro que saiu da conta sem autorização. Já tentei resolver pelo WhatsApp, por telefone, pessoalmente na recepção, e sempre é a mesma resposta de que está sendo verificado pela área financeira, mas nunca me dão um retorno concreto sobre quando isso vai ser resolvido. Nunca precisei reclamar de empresa nenhuma antes porque sempre conseguia resolver as coisas conversando, mas dessa vez parece que não tem jeito e estou perdendo a paciência com essa situação.Vocês têm até sexta-feira pra resolver isso, porque depois disso vou compartilhar nas redes sociais e procurar outros meios.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:29
Prezada Sra. Valeria.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que a situação relatada tenha causado preocupação e insatisfação, e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de esclarecimento.
Conforme já informado anteriormente por nossa equipe de suporte e após nova verificação interna, constatamos que a cobrança mencionada não ocorreu de forma indevida. O lançamento foi realizado em razão da utilização da sessão correspondente, que já havia sido registrada em seu atendimento.
Verificamos também que a divergência ocorreu em função da data de fechamento de sua fatura, o que pode ter causado a impressão de uma cobrança não reconhecida naquele momento. Entretanto, após análise dos registros do sistema e dos atendimentos realizados, não foi identificada qualquer cobrança sem autorização ou valor lançado de forma incorreta.
Entendemos que situações envolvendo cobranças geram preocupação e, por esse motivo, realizamos todas as verificações necessárias para garantir a correta apuração dos fatos. As informações analisadas confirmam a regularidade do lançamento efetuado.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgar necessárias.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, sendo que o percentual de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos realizados.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar