Recusa de reembolso para sessão de avaliação paga
Respondida
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 18:16
ID: 253917307
Realizei o pagamento de uma sessão de avaliação e cheguei a agendá-la. Entretanto, por motivos pessoais, não poderei comparecer e solicitei o cancelamento do agendamento, bem como o reembolso do valor pago.
Para minha surpresa, fui informado de que, em razão da política interna da empresa, o reembolso não será realizado, mesmo tendo solicitado o cancelamento antes da realização da sessão. Considero essa postura desrespeitosa com o consumidor, pois houve a comunicação prévia da impossibilidade de comparecimento e nenhum serviço foi efetivamente prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:39
Prezado Sr. Yuri
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e analisar o seu caso de forma individualizada.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informações que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada paciente.
Informamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e que estamos adotando as medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível. Nossa equipe permanecerá em contato para prestar todos os esclarecimentos e concluir o atendimento o quanto antes.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação dos nossos pacientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar